Forma y Funcion, Diseño a tu alcance
Bienvenido,
Cesta Cesta Shopping 0
Actualiza tus datos    Regístrate | Iniciar Sesión
 
Nuestras tiendas   

Inicio > Atención al cliente
Atención al cliente

¿Cómo Comprar?
Envíos & Devoluciones
Políticas de Privacidad
Términos & Condiciones
Preguntas Frecuentas

Preguntas Frecuentes


Inversiones FyF 19-62, C.A. en virtud de aclarar todas las dudas que puede tener nuestra distinguida clientela ha desarrollado aclaratorias a través de respuestas sencillas para su fácil compresión y seguridad de compra...

Sobre el Registro:

  • ¿Por qué tengo que registrarme?: Necesita registrarse para que el sistema ingrese sus datos como cliente y pueda aperturar una cuenta de usuario por donde usted llevará el control de sus pedidos y comunicaciones, sin el registro es imposible efectuar la compra.

  • ¿Tengo que crear un e-mail formayfuncion.com para registrarme?: NO, en lo absoluto. Usted sólo debe colocar el e-mail a donde desea que le llegue el aviso de respuesta.

  • Si la cotización es a nombre de empresa, ¿Debo seleccionar Persona Jurídico o puedo registrarme como Persona Natural?: El sistema es totalmente automatizado, si la cotización es para una empresa su registro debe ser como Persona Jurídica, ya que los datos que usted ingresa al momento de registrarse son los que el sistema utiliza a posteriori para la cotización formal y futurafactura de compra, tal como usted suministre la información saldrá reflejada.

  • Si olvido la contraseña que coloqué al registrarme y trato de recuperarla y no me llega el link , ¿Qué hago?: Lo primero que debe hacer es revisar su carpeta de SPAM si el link de recuperación no llego a su bandeja de entrada, el sistema automáticamente al usted hacer click sobre el recuperar contraseña le envía una clave de acceso. Tantas veces usted le de recuperar estará enviándose una clave nueva y para el acceso debe tomar la última. Dada las circunstancias de no encontrar el link debe realizar un registro nuevo, utilizando otro e-mail.



    Sobre La Disponibilidad de los Productos:

  • ¿Todos los Productos están Disponibles?: No. Forma y Función en un catalogo de mercancía variante que tiende a estar en constante movimiento, por tanto la consulta de disponibilidad debe realizarse al momento de estar interesado en el producto por nuestra sección deContáctenos de ese modo le confirmarán las unidades disponibles ya que las mismas están sujetas a cambio sin previo aviso.

  • ¿Para verificar la Disponibilidad tengo que registrarme?: No. para saber si un producto esta disponible solo tiene que consultar en nuestra sección deContáctenos luego de la respuesta si esta deacuerdo, procede hacer su registro para efectuar la compra por medio del pedido.

  • ¿Para verificar la Disponibilidad de un producto que necesito URGENTE cómo hago?: Usted solo debe entra enContáctenos y enviar la consulta, esta es la forma más rápida de obtener una respuesta ya que en minutos el departamento de ventas le estará confirmando a su correo electrónico.

  • ¿Y no me pueden confirmar la Disponibilidad por Teléfono?: No estimado cliente, nuestro personal de recepción esta para orientarle en como realizar las consultas por el sitio WEB, ya que solo ventas puede suministrar información de precio y disponibilidad por medio de e-mail. La forma más RÁPIDA de recibir una respuesta que es solo cuestión de minutos es por medio deContáctenos con seguridad su solicitud será atendida con prontitud.

  • ¿Si un producto no esta disponible, me lo puede conseguir?: Desde luego, el personal de formayfuncion.com se esfuerza para siempre presentarle alguna alternativa para su evaluación. Siempre que sea posible para nosotros,agotamos los medios necesarios para brindarle una respuesta a su necesidad. Si algo no lo tenemos disponible puede estar seguro que trataremos de conseguir el producto o en caso de no haber posibilidades le ofertaremos algo similar que pueda cubrir sus necesidades.



    Sobre Las Compras:

  • ¿Tienen Factura Legal?: Si. Todas las compras que usted realice, están avaladas por su respectiva factura legal de compra, reflejando producto, precio, IVA y monto total a cancelar, tal como lo estipula la ley.

  • ¿Las compras son únicamente por Internet?: No, puede acercarse a nuestra tiendas en Los Palos Grandes o Centro Comercial Plaza Las Américas donde usted podra pagar con cheque conformable, débito o crédito.

  • ¿Puedo ir a su tienda a comprar el producto?: Si tenemos tienda física estimado cliente. Contamos con exhibición de mercancía en nuestra tienda de Los Palos Grandes y C.C. Plaza Las Américas, en Caracas Venezuela, puede visitarnos cuando lo desee.

  • Las Empresas Agentes de Retención, ¿podemos comprar en Forma y Función?: Si. Usted puede realizar sus compras sin inconvenientes, formayfuncion.com no tiene distinción al momento de prestar sus servicios, atendemos a todos los clientes sea cual sea su condición, de la forma más atenta, efectiva y eficaz posible, sólo debe realizar el registro a través del portal como Jurídico y hacer el pedido o consulta de lo que esta necesitando, una vez recibida la cotización formal, solo debe solicitar su factura de compra y le será enviada para que puedan pagar y enviar las retenciones sin inconvenientes. Las ofertas no son válidas para agentes de retención, por tanto sus cotizaciones serán por el costo total del producto.

  • ¿Como les envío el comprobante de retención si no tengo la factura de compra?: Si su empresa es Agente de Retención, usted debe enviar Orden de Comprafirmada y sellada, y debe solicitar la FACTURA, respondiendo la comunicación que le envió su vendedor, para que este le envíe por el mismo medio escaneado SU FACTURA ORIGINAL DE COMPRA. La Orden de Compray el COMPROBANTE DE RETENCIÓN debe enviarlos a través de ordenes@formayfuncion.com o por Fax una vez haya aprobado la compra.

  • ¿La Factura de Compra me la entregan en físico?: Si, al momento de recibir su mercancía, recibe con ella su factura original.

  • ¿Me pueden Reservar el producto que necesito?: Si. Usted puede optar por la mercancía hasta que esta se agote o tenga una variación de precio, para ello debe realizar el pedido haciendo el respecto agregado al carrito, para aperturar la reserva.

  • ¿Cuánto es el tiempo de Reserva?: Titanic Center otorga un lapso de 24 horas para la respectiva cancelación, durante ese tiempo el producto es totalmente seguro para usted.

  • ¿Cómo Reservo mi Pedido por más tiempo, si no puedo Pagar en 24 horas?: Si usted no ha realizado su pago en el lapso de reservación, es necesario envíe una comunicación a su vendedor indicando cuando puede cancelar, para que le reserven nuevamente la mercancía y le sea actualizada la cotización si ha tenido algún cambio la misma.No garantizamos disponibilidad ni precio del producto confirmado fuera del estatus de reservación, si usted no confirma con anticipación.

  • ¿Cómo veo la COTIZACIÓN Formal y por donde me la envían?: La cotización formal, se la envía su vendedor por el apartado de las comunicaciones, previo al pedido realizado. Para ver su cotización formal sólo debe hacer click en el link que le suministra su vendedor.

    Sobre Los Precios:

  • ¿Los precios Incluyen IVA?: Si. Todos nuestros precios incluyen IVA deacuerdo a lo estipulado por la ley.

  • ¿Los precios de contado, son válidos para pagos a Crédito?: No. Los pagos a crédito tienen un costo adicional, nuestros precios están basados en porcentajes bajos de ganancia por ser ofertas.

  • ¿Los Precios Incluyen el flete?: No. Los precios reflejados son única y exclusivamente el importe del producto, los costos por flete.

    Sobre Los Pagos:

  • ¿Como puedo PAGAR?: Usted puede pagar a través de depósitos bancarios, transferencias electrónicas, Débito, tarjetas de créditos nacionales, e-card Banco Mercantil y líneas de crédito paralelas del Banco Mercantil. Usted puede efectuar su pago utilizando todas las formas de pago en una misma compra, sin inconveniente, sólo debe consultar con su vendedor como quedaría el total a pagar.

  • ¿Puedo Pagar en sus Oficinas?: Si. Usted puede pagar sin problema en nuestras oficinas administrativas, previa ORDEN DE PAGO suministrada por su vendedor y efectuado su respectivo pedido por la página... De ese modo el departamento de administración podrá hacerle el cobro en nuestras oficinas sin inconveniente.

  • ¿Cómo les envío el PAGO si cancele por un Depósito o una Transferencia? Una vez efectuado su pago a través de depósito bancario o transferencia electrónica, debe ingresar los datos a través de su CUENTA FORMA Y FUNCION en el apartado: Mis Comunicaciones #Comunicación. ¿Qué desea hacer? ''Enviar Información de Pago'' Es importante colocar los datos COMPLETOS en los campos especificados por el sistema para nosotros poder identificar su pago y administración le pueda procesar la compra.

  • ¿Cómo pago con mi Tarjeta de Crédito?: Para cancelar con su tarjeta de crédito Visa, MasterCard o E-card; su pedido tiene que ser mayor a Bs. 500,00 y debe solicitarle al vendedor la cotización respectiva ya que los precios de contados no son validos para esta modalidad. (No aceptamos pagos con tarjetas internacionales). Una vez tenga su cotización, debe comunicarse con el departamento de cobranza al 0000000 o 0000000 para hacer el cargo en línea, de lunes aviernes de 9:30 am a 12:30M y de 2:00pm. a 4:30pm.

  • ¿Dónde meto los datos de mi Tarjeta de Crédito para pagar?: Una vez haya confirmado los articulos en su cesta de pago y seleccione el pago con tarjeta de crédito será redireccionado a la pasarela segura de pago del Banco Mercantil donde podrá colocar los datos de su tarjeta .

    Sobre Los Envios:

  • ¿Cuándo Recibo mi Mercancía?: Usted recibe su producto dentro del tiempo de envio que estipula la empresa, una vez haya cancelado y administración le haya confirmado que esta listo su artículo paraque lo reciba.

  • ¿Cuál es el tiempo de envio?: El tiempo de envio es de 2 a 5 días hábiles una vez verificado el pago.El tiempo mínimo de entrega es de 48 horas, por procesos logísticos internos de la empresa. Los artículos indicados bajo pedido, en tránsito ó preventa, se entregan en la fecha indicada en su cotización formal. Los licenciamientos OLP ó Corporativos, se entregan de 7 a 15 días hábiles, ya que la certificación por parte del fabricante toma un tiempo adicional. (Estas condiciones aplican por igual si usted solicita el ENVIO de su pedido o si lo quiere RETIRAR personalmente en nuestras oficinas).

  • ¿Se puede Retirar la Mercancía Personalmente?: Si. Usted puede sin ningún inconveniente una vez haya efectuado su proceso de compra, retirar la mercancía con su ORDEN DE RETIRO por nuestras oficinas administrativas en el tiempo que su vendedor le confirme.

  • ¿Cómo es el Procedimiento de Envio en Caracas?: El envíopara la zona metropolitana de Caracas se realiza a través deTealca y Zoom,con cobro a destino y asegurado. El costo del envío lo consulta directamente con la línea que escoja, llamándolos o por su página web, ya que nosotros no manejamos la información sino hasta que se efectúa el despacho.

  • ¿Despachan al Interior del País?: Si, los envíos al Interior del país se realizan a través de MRW, Tealca, Aerocav, Zoom, DHL, Domesa o cualquier otra línea de envío de su preferencia con cobro a destino y asegurado (salvo MRW y Domesa que no asegura sus envíos) El costo del envío lo consulta directamente con la línea que escoja, llamándolos o por su página web, ya que nosotros no manejamos la información sino hasta que se efectúa el despacho.

    Sobre La Página:

  • ¿Cómo busco el producto más barato?: Usted puede fácilmente navegar por el portal y consultar todos los artículos por su costo menor haciendo click en la pestaña de Precio, eso significa que usted lo primero que verá es el producto con el costo inferior.

  • ¿Cómo busco el producto por Marca?: Usted solo debe entrar en la categoría y hacer click en Marca, verá un Menú con todas las marcas disponibles de la mercancía que este consultando.

  • ¿Si un producto dice Bs. 1,00 ese es su costo?: NO. Los productos que indican 0.01 Bs. o 1.00 Bs. son productos de condición especial para la venta, y tal como en la descripción del producto se le indica usted debe consultar por Contáctenos o haciendo el Agregado al Carrito las condiciones del producto, para que el departamento de ventas le pueda confirmar y así usted podrá saber con certeza cuanto cuesta el producto y el tiempo de entrega para este.

  • ¿Si un producto dice AGOTADO es que no lo tendrás más?: No necesariamente estimado cliente, si un artículo dice AGOTADO puede significar que tiene semanas sin llegar o que ya salio del mercado, sin embargo, si usted consulta porContáctenos el estatus del producto le responderán si el mismo esta por llegar y lo colocarán en una lista para que inmediatamente contemos con el artículo le informen de su llegada, o si ya es un producto descontinuado le ofrecerán de existir alguna alternativa para su evaluación.

  • ¿Cuál es la forma más rápida de conseguir un producto?: La forma más rápida es utilizando el BUSCADOR que se encuentra a su mano derecha a principio de página luego del menú de las Categorías... Usted con colocar de forma especifica el número de parte, o el modelo exacto de lo que necesita obtendrá en el resultado el o los productos relacionados de forma más exacta a lo que pregunto... Cabe destacar que mientras más precisa sea su indicación más eficaz será el resultado que el buscador le arrojará.


    Sobre las Respuestas:

  • ¿En cuánto tiempo me dan respuesta?: Las respuestas suelen enviarse minutos luego de recibir la consulta, damos como lapso mayor de tiempo 24 horas. Antes de cumplirse este tiempo usted de seguro ha recibido alguna notificación de nuestra parte.

  • ¿Cómo hago si nunca recibo la respuesta que me enviaron?: Lo primero que tendría que hacer es a las 24 horas de haber efectuado la solicitud, revisar su carpeta de SPAM de seguro encontrará la notificación por esa vía, nuestra cuenta es corporativa y suele ser considerada SPAM por los servidores de correo. La otra opción en llamar a nuestros teléfonos o enviar otra comunicación indicando que no ha recibido respuesta de este modo un operador lo contactará de inmediato para solventar la situación.

  • Si necesito una respuesta URGENTE, ¿Cómo hago?: Envíe su consulta porContáctenos e indique que necesita una respuesta URGENTE de esa manera el departamento de ventas hará todo lo posible por responderle con prontitud.

  • Si no logramos aclarar sus dudas en esta sección no dude en Contactarnos, le recordamos que estamos para servirle de una manera cordial, trabajamos por y para usted.

    Horarios:
    De Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm




NOSOTROS»
Sobre nosotros
Nuestras tiendas
Contáctanos
ATENCIÓN AL CLIENTE»
Llámanos: +58 (212) 285.0505
E-mail: ordenes@formayfuncion.com
¿Cómo Comprar?
Envíos & Devoluciones
Políticas de Privacidad
Términos & Condiciones
Preguntas Frecuentes
MI CUENTA»
Iniciar sesión
CONÉCTATE»
Hazte fan en Facebook  

SUSCRÍBETE»
Entérate de nuestros nuevos productos, ofertas, promociones y más...
Inversiones FyF 19-62 C.A. Rif. J-308393738 © 2012 TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS DESARROLLADO: 3POINTS STUDIOS & ISOMETRICO